欢迎来电咨询 


电话：021-3209 5391   手机：139 1807 1877


  玛西尔电动车公司售后服务细则如下：


一、服务宗旨：

        本着“质量第一、用户至上”的观念，热情周到地全力满足顾客要求；以“实事求是、高度负责”的态度分析、解决产品质量问题，做好产品保修工作！
二、服务保证：
       1、反馈迅速、处理及时、服务周到、积极合作。对产品负责，让客户满意；
       2、售后服务部随时解答客户使用、保养和维修方面的问题，设专人负责回复客户咨询；
       3、售车时有专业技术人员提供现场免费培训，对驾车、保养、维修方面进行现场示范，直到熟练操作为止；
       4、维护保养：保修期内，若该车任何配件发生自然损坏的，由我公司负责免费保修，若属人为损坏的由我公司负责维修，用户需支付相关损坏配件费用，不管是否在保修期内，我方均应确保在接到用户维修或配件要求时，在规定的时间内给予维修或作出答复。
三、保修范围：
       1．本公司承诺在客户正常使用和保养本公司产品的情况下，在一年内产品出现任何零件材质和工装配艺的缺陷，均可依规定申请保修，我公司将无偿为客户提供上门服务，并在最短时间内为客户排除故障。在客户提出服务要求时，客户需提供产品购买日期的证明文件或保修卡。
        2．零部件保修规定
（1）车架、后桥保用一年；
（2）电机、控制器保用一年；
（3）电瓶在半年内电瓶容量少于60%的包换；
（4）轮胎、刹车皮属于易损件，在正常磨损情况下不在保修之列；
（5）其他的部件在一年内包修；
3．保修不包括以下零部件：
（1）各种油液，如电机马达的工作油，润滑油，电瓶内的电解液及其它类似的在固定期内要更换的消耗液。
（2）易耗品电器元件不予保修，如各种线束，插头，插座，保险丝，以及其它易耗品，如垫片，螺母，螺栓，垫圈，各种密封圈等。
4．如产品在质量以外出现的问题导致电动车或零配件的损坏，如：不合理或无意识的使用、附件安装不当、改装、超载、事故、滥用或疏忽，都不在我公司的保修之列。属下列情况之一者，不享受“三包”权利，只实行有尝服务。
1）.超过规定期限一年者;
2）.试验、处理出售的车辆；
3）.由于用户未按本公司说明书要求使用、维护、保养者，譬如电池过放电，超载和不规范操作等；
4）.凡天灾人祸，因不可抗拒力或化学物质浸蚀影响而引起不良和损坏；
5）.使用中属于正常磨损的易损件、消耗品。如：灯泡类、保险丝、摩擦片、各种密封垫及橡胶件；
6）.未经我公司及特许维修站同意自行拆修、改装或送非我公司指定的特许维修站修理的车辆不在保修范围内；
7）.无保修证或不能提供有效发票的车辆；
四、服务声明
本公司承诺对所售的电动车实行终生保修，如客户的电瓶车出现任何问题，可至电我公司或登陆我公司网站。我公司会及时派就近的售后服务人员上门服务，如果免费保修期限已过者，本公司提供有偿服务。将按照本公司统一的维修工时和配件价格收取适当的费用。
特别声明：
本公司的电动车必须使用原装配件，如使用非本公司提供的配件，所导致的一切质量问题，我公司将不负任何责任。
五、新车保养
新车在使用前，请认真阅读随车手册及技术资料，并请按规定对车辆进行保养维护及操作。新车在“三包”期内，请注意遵守下列事项：
1、当新车实际行驶2000-2500km时，必须进行强制保养，以后每隔5000km还必须进行三次例行保养。
2、请使用《用户手册》中规定的润滑油。
3、充电时使用原车选配充电机，否则易影响动力电池寿命甚至造成损坏。
4、电池的充电时间及要求请按照使用说明书的规定操作。
5、行驶时，避免急剧起步、突然加速，以免造成安全事故。充电器必须使用原厂配件，否则可能导致车辆无法正常工作。
6、车辆严禁超载、超速行驶。尽可能避免突然制动，以及高速行驶时紧急制动，请注意保持轮胎气压在规定值范围内。
7、请勿私自改变车辆的结构或增高原车设计以外的附属装置（如增加钢板弹簧、增设电器设备等），否则因其引起的故障不享受质量保证服务。
8、车辆在雨天或有积水的路面请减速小心行驶，因涉水造成电机系统进水损坏的不享受“三包”服务。
9、驾驶员离开车辆后，车内请勿存放贵重物品，否则一旦发生物品丢失，本公司将不承担责任。
六、用户报障流程
1、车辆运行出现故障状况可第一时间通过电话反映，我公司售后技术人员在十分钟内打回电话确认问题。
2、现场服务响应时间：如属电话沟通不能解决的问题，我方售后技术人员将尽快到现场进行上门服务。

3、简易状况在到达现场的8小时内排除，通常问题在24-72小时内解决。